Политика возврата товаров

В соответствии с Законом Республики Молдова №105-XV от 13.03.2003 «О защите прав потребителей», в течение 14 календарных дней существует возможность обменять товар на аналогичный или вернуть его стоимость, если товар не использовался, не утратил своих потребительских качеств и если есть доказательства того, что товар был приобретен у продавца, с обязательным предоставлением кассового чека.

Условия возврата

Чтобы воспользоваться правом возврата товара, он должен соответствовать следующим условиям:

• Товар должен быть возвращен в первоначальном состоянии (неиспользованный, не поврежденный, без следов эксплуатации);
• Товар должен быть в оригинальной упаковке, неповрежденной;
• Этикетки и любые другие аксессуары или документы, которые были поставлены вместе с товаром, должны быть возвращены.

Исключения из права на возврат

Согласно законодательству Республики Молдова, некоторые товары не подлежат возврату, в том числе, но не ограничиваясь:

• Товары, которые были вскрыты и не могут быть возвращены по гигиеническим причинам (например, нижнее белье, носки, использованная обувь и т. д.);
• Персонализированные товары или товары, измененные по запросу клиента;
• Товары, которые были использованы и не могут быть проданы как новые из-за их состояния (например, обувь, которая имеет видимые следы использования).

Процесс возврата

Товары могут быть возвращены только в физический магазин FLO: ул. Михаила Садовяну, 42/6, торговый центр Port Mall, 2 этаж

Для возврата товара, пожалуйста, предъявите счет-фактуру или кассовый чек в указанный магазин. Важно, чтобы товар соответствовал вышеописанным условиям возврата.

Возврат денежных средств

После того как товар будет возвращен, он будет проверен. Если товар соответствует условиям возврата, мы обработаем возврат суммы, за исключением стоимости доставки, в течение 14 календарных дней с момента получения возврата. Возврат средств будет осуществлен теми же способами оплаты, которые использовались при покупке, в зависимости от выбранного метода оплаты.

Стоимость возврата

Служба доставки FLO (при поддержке FAN Courier) не предоставляет возможность примерки товара при доставке.

В случае если клиент отказывается от посылки по следующим причинам:

• размер не подходит;

• модель не соответствует ожиданиям;

• другие личные предпочтения;

(при условии, что товар не имеет дефектов),

расходы по возврату оплачиваются клиентом.

Если товар:

• имеет производственный дефект;

• не соответствует оформленному заказу;

расходы по возврату оплачиваются компанией.

Дефектные или неверные товары

Если вы получили дефектный товар или товар, не соответствующий заказу, пожалуйста, свяжитесь с нами немедленно, в течение 48 часов с момента получения заказа. Мы заменим товар или произведем полный возврат средств в зависимости от ваших предпочтений.

Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять данную Политику возврата в любое время в соответствии с действующим законодательством. Любые изменения будут опубликованы на нашем сайте, и обновленные условия вступят в силу сразу после их публикации.

Данная политика была разработана в соответствии с законодательством Республики Молдова о защите прав потребителей и их правах.