Politica de retur a produselor

În conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 105-XV din 13.03.2003 „Privind protecția consumatorului”, există posibilitatea de a înlocui produsul cu unul similar sau de a restitui contravaloarea acestuia în termen de 14 zile calendaristice, dacă produsul nu a fost utilizat, nu și-a pierdut calitățile de consum și dacă există dovezi că a fost cumpărat de la vânzător, cu prezentarea obligatorie a bonului fiscal.

Condiții de retur

Pentru a beneficia de retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Produsul să fie returnat în starea inițială (neutilizat, nealterat, fără semne de uzură);
• Produsul să fie în ambalajul original, intact;
• Etichetele și orice alte accesorii sau documente care au fost livrate împreună cu produsul să fie returnate.

Excepții de la dreptul de retragere

Conform legislației Republicii Moldova, anumite produse nu pot fi returnate, inclusiv, dar fără a se limita la:

• Produse care au fost desigilate și care nu pot fi returnate din motive de igienă (de exemplu, lenjerie intimă, ciorapi, încălțăminte purtată etc.);
• Produse personalizate sau care au fost modificate conform specificațiilor clientului;
• Produse care au fost folosite și care nu pot fi vândute din nou ca produse noi din cauza stării lor (exemplu: încălțăminte cu urme vizibile de utilizare).

Modalitatea de returnare

Produsele pot fi returnate doar la un magazin fizic FLO, la adresa: Str. Tiraspol 5, Centrul Comercial Uno.

Pentru a returna produsele, vă rugăm să prezentați factura sau bonul fiscal la magazinul menționat. Este important ca produsul să îndeplinească condițiile de retur descrise mai sus.

Rambursarea banilor

După ce returnați produsul, acesta va fi inspectat. Dacă produsul îndeplinește condițiile de retur, vom procesa rambursarea sumei plătite, cu excepția costurilor de transport, într-un termen de 14 zile calendaristice de la primirea returului. Rambursarea va fi efectuată pe aceleași metode de plată utilizate pentru achiziție, în funcție de opțiunea aleasă la momentul cumpărării.

Costurile de returnare

Costurile de returnare a produselor sunt suportate de către client, cu excepția cazului în care produsul returnat este defect sau nu corespunde comenzii plasate. În acest caz, costurile de returnare vor fi suportate de către noi.

Produse defecte sau greșite

Dacă primiți un produs defect sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați imediat, în termen de 48 de ore de la primirea comenzii. Vom înlocui produsul sau vom emite o rambursare completă, în funcție de preferințele dumneavoastră.

Modificări ale Politicii de Retur

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Retur în orice moment, conform legislației în vigoare. Orice modificare va fi publicată pe site-ul nostru, iar termenii actualizați vor intra în vigoare imediat ce vor fi făcuți disponibili.

Această politică a fost redactată în conformitate cu legislația Republicii Moldova privind protecția consumatorilor și drepturile acestora.