RU 
Coșul meu (0 Produse)
Această politică explică ce date cu caracter personal colectăm atunci când folosești site-ul flomoldova.md, de ce le colectăm, cât timp le păstrăm, cui le transmitem și ce drepturi ai. Prelucrăm datele în conformitate cu Legea nr. 195 din 25 iulie 2024 privind protecția datelor cu caracter personal (în vigoare din 23 august 2026), care preia principiile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).
Operatorul datelor tale cu caracter personal este TAROL-DD S.R.L., cu sediul în str. Jubiliară 41A, mun. Chișinău, Republica Moldova, care administrează magazinul online flomoldova.md și magazinele fizice FLO Moldova din Republica Moldova.
Pentru orice întrebare legată de datele tale ne poți scrie la support@flomoldova.md sau suna la +373 69 847 650.
| Context | Date prelucrate | Sursă |
|---|---|---|
| Creare cont | nume, prenume, e-mail, număr de telefon, parolă (stocată criptat), data nașterii (opțional), sex (opțional) | direct de la tine |
| Plasare comandă | nume, prenume, telefon, e-mail, adresa de livrare, produsele comandate, metoda de plată și de livrare, istoricul comenzilor | direct de la tine |
| Plată online | confirmarea tranzacției, ultimele 4 cifre ale cardului; datele complete ale cardului sunt prelucrate exclusiv de procesatorul de plăți, noi nu le vedem și nu le stocăm | procesatorul de plăți |
| Retur / reclamație | datele comenzii, motivul returului, date bancare pentru rambursare (IBAN, titular) | direct de la tine |
| Contact / asistență | nume, e-mail, telefon, conținutul mesajului | direct de la tine |
| Newsletter | e-mail, telefon, preferințe de comunicare, statistici de deschidere | direct de la tine, cu acordul tău |
| Autentificare prin Google / Facebook | nume, e-mail, identificatorul contului, fotografia de profil (dacă este publică) | furnizorul de autentificare, la inițiativa ta |
| Navigare pe site | adresa IP, tipul dispozitivului și al browserului, pagini vizitate, sursa traficului, identificatori de cookie, evenimente din site (produse vizualizate, adăugate în coș) | automat, prin cookie-uri și tehnologii similare — vezi secțiunea 10 |
Nu prelucrăm categorii speciale de date (date privind sănătatea, convingeri religioase, date biometrice etc.) și te rugăm să nu ni le transmiți.
| Scop | Temei legal (Legea 195/2024) |
|---|---|
| Crearea și administrarea contului, procesarea și livrarea comenzilor, plata, returul și garanția | executarea contractului la care ești parte / demersuri precontractuale la cererea ta |
| Emiterea documentelor fiscale, evidența contabilă, răspunsul la solicitările autorităților | obligație legală a operatorului |
| Asistență clienți, răspuns la mesaje și reclamații | executarea contractului / interes legitim (comunicarea cu clienții) |
| Securitatea site-ului, prevenirea fraudelor, jurnale tehnice | interes legitim (protejarea sistemelor și a clienților) |
| Newsletter, oferte personalizate prin e-mail / SMS | consimțământul tău — îl poți retrage oricând din link-ul de dezabonare sau scriindu-ne |
| Statistici de utilizare a site-ului (Google Analytics 4 și similare) | consimțământul tău, exprimat în bannerul de cookie-uri |
| Publicitate personalizată pe alte platforme (Google Ads, Meta, TikTok), remarketing, măsurarea campaniilor | consimțământul tău, exprimat în bannerul de cookie-uri |
| Memorarea preferințelor (limbă, favorite, mărimi) | consimțământul tău (cookie-uri funcționale) / interes legitim pentru cele strict necesare |
| Apărarea drepturilor noastre în instanță sau în fața autorităților | interes legitim |
Atunci când ne bazăm pe interesul legitim, am evaluat că acesta nu prevalează asupra drepturilor și libertăților tale. Ai dreptul să te opui acestor prelucrări (vezi secțiunea 8).
Nu vindem datele tale. Le transmitem doar în măsura necesară următoarelor categorii de destinatari:
Unii furnizori (Google, Meta, TikTok, servicii de e-mail sau hosting) pot prelucra date pe servere situate în Uniunea Europeană sau în alte state. Transferurile se fac cu respectarea capitolului privind transferul datelor din Legea 195/2024: către state care asigură un nivel adecvat de protecție sau pe baza unor garanții adecvate (clauze contractuale standard aprobate, mecanisme de certificare). Poți solicita informații despre garanțiile aplicabile la adresa de contact.
La expirarea termenelor, datele sunt șterse sau anonimizate ireversibil.
Conform art. 13–22 din Legea 195/2024 ai următoarele drepturi:
Cum îți exerciți drepturile: trimite o cerere la support@flomoldova.md sau prin poștă la adresa sediului, indicând numele, datele de contact și dreptul pe care vrei să îl exerciți. Pentru a-ți proteja datele, putem cere informații suplimentare de verificare a identității. Răspundem gratuit, în cel mult o lună de la primirea cererii; în cazuri complexe termenul poate fi prelungit cu până la două luni, cu informarea ta prealabilă.
Pentru cookie-uri: poți modifica oricând alegerea din Setări cookie sau din butonul din colțul paginii.
Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate riscului, printre care: transmiterea datelor exclusiv prin conexiune criptată (HTTPS/TLS), stocarea parolelor sub formă criptată, acces la date limitat la personalul care are nevoie de ele și obligat la confidențialitate, controlul accesului la servere, copii de rezervă, jurnalizarea accesului, monitorizarea și actualizarea sistemelor. În cazul unui incident de securitate care prezintă risc pentru drepturile tale, vom notifica Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal în termenul legal de 72 de ore și, când riscul este ridicat, te vom informa direct.
Cookie-urile sunt fișiere text mici salvate în browserul tău. Folosim și tehnologii similare (pixeli, local storage, identificatori de dispozitiv). Le împărțim în patru categorii; numai cele strict necesare se activează fără acordul tău, restul doar după ce le accepți în banner.
| Categorie | Scop | Temei |
|---|---|---|
| Strict necesare | sesiune, coș, autentificare, limbă, securitate, memorarea alegerii de cookie | interes legitim / contract — nu pot fi dezactivate |
| Funcționale | favorite, mărimi, oraș de livrare, chat de asistență, hărți încorporate | consimțământ |
| Statistice | măsurarea traficului și a comportamentului pe site (Google Analytics 4, Microsoft Clarity) | consimțământ |
| Marketing | publicitate personalizată, remarketing, măsurarea conversiilor (Google Ads, Meta, TikTok) | consimțământ |
| Cookie | Furnizor | Categorie | Durată |
|---|---|---|---|
| ci_session / PHPSESSID | flomoldova.md | necesar | sesiune |
| consent_preferences | flomoldova.md | necesar | 12 luni |
| csrf_cookie_name | flomoldova.md | necesar | sesiune |
| lang | flomoldova.md | necesar | 12 luni |
| _ga, _ga_* | Google Analytics | statistic | până la 2 ani |
| _gid | Google Analytics | statistic | 24 ore |
| _clck, _clsk | Microsoft Clarity | statistic | până la 12 luni / 1 zi |
| _gcl_au | Google Ads | marketing | 3 luni |
| IDE, test_cookie | Google (doubleclick.net) | marketing | până la 13 luni |
| _fbp, _fbc | Meta (Facebook) | marketing | 3 luni |
| _ttp, _tt_enable_cookie | TikTok | marketing | 13 luni |
Lista poate fi actualizată pe măsură ce instrumentele folosite se schimbă. Durata exactă este stabilită de fiecare furnizor.
Instrumentele Google funcționează în regim „Consent Mode v2”: dacă nu accepți cookie-urile statistice sau de marketing, Google nu setează cookie-uri și nu primește identificatori, ci doar semnale anonime, agregate, care nu permit identificarea ta.
Site-ul se adresează persoanelor cu vârsta de cel puțin 18 ani. Nu colectăm cu bună știință date de la minori. Dacă un părinte sau tutore constată că un minor ne-a transmis date, ne poate contacta pentru ștergerea acestora.
Nu luăm decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată care să producă efecte juridice asupra ta. Recomandările de produse și publicitatea personalizată (dacă ai acceptat cookie-urile de marketing) se bazează pe o profilare limitată (produse vizualizate, categorii de interes), fără efecte juridice, la care te poți opune oricând.
Putem actualiza această politică atunci când se schimbă legislația, instrumentele folosite sau serviciile noastre. Versiunea curentă și data actualizării sunt afișate în partea de sus a paginii. Pentru modificări semnificative te vom informa prin site sau prin e-mail.
TAROL-DD S.R.L.
str. Jubiliară 41A, mun. Chișinău, Republica Moldova
E-mail: support@flomoldova.md
Telefon: +373 69 847 650
Dacă apreciezi că prelucrarea datelor tale încalcă legea, ai dreptul să depui o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova: mun. Chișinău, str. Serghei Lazo 48, MD-2004; datepersonale.md. Te încurajăm însă să ne contactezi mai întâi pe noi — vom rezolva orice problemă cât mai rapid.